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应聘菲律宾博彩公司客服的条件以及福利待遇

  由于国内博彩并不合法,而博彩公司却是实实在在存在的,这些公司必然也需要招聘相关的人员,也有很多的人乐意去博彩行业就职,但是博彩行业不合法就是不合法,这就导致了博彩行业招聘渠道的缺失,而在东南亚的一些国家是可以公开招聘博彩相关职位的,我们不妨藉此了解一下做个对比。那么在菲律宾这个博彩合法的国家,应聘比较简单的职位——博彩客服需要些什么条件,福利又怎么样呢?


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  其实在菲律宾马尼拉的马卡蒂金融中心,高楼大厦林立,而且有许多办公大楼与大厦围绕着,可以说是马尼拉的精华地段区域,在这个金融中心充满着许多博彩的相关行业与公司,绝大多数的博彩公司都是建立于此,而且分别占据了几栋大楼,可想而知目前马尼拉的博彩规模事业有多么的庞大,带来的经济效应也很惊人,因为面对的是中国13亿人口的市场,中国人好赌成性的天性在各个国家的赌场,我相信都是屡见不鲜的,更何况网络带来便利性,在家里上个厕所、拿个手机聊天就可以参与彷如真人现场赌桌的行列,实际操作就可以带来许多盈利。省下的是机票钱以及难以说出口的赌欲。


  应聘菲律宾博彩公司线上客服往往具备着许多条件,博彩客服工作内容总结:


  1,普通话,面对的客户来自不同省份,操着不同的口音,光是英文就跟中国说的不一样,你说的英文他们也听不懂,有时处于鸡同鸭讲,讲不好就直接开骂。打字速度(一分鐘大于80字)身为一个专业的线上客服人员,往往在线上有可能有许多客户等着跟你对话,而且不准不接客人,公司会要求你在1分30秒内回复客人,超过没回就扣分,当月业绩就说拜拜,所以打字速度80是基本要求,但是不用担心,因为有标準制式答案可以发送给客人,善用标準答案可以省事、省时,但是不能有错字。每天都会有检查部门会检查每天你与客人的对话,答得好加分、答不好扣分,反正扣分很容易加分就很难,需要有心理準备。电话技巧(打给线上开户的客人以及试玩客人的回访)这点一开始上手就会比较不轻松,不过可以依据自己的讲话流程,像是在推销东西客人一样地说给客人听,让客人去操作了解,然后顺利存钱到游戏裡面,这样就大概结束了。


  2,客服是全天24小时待命的,每天都是轮班制:早班、中班、小夜班、大夜班,基本上每个客服都会轮到大夜班,时间可能都是两个礼拜。所以要有心理准备当你轮到大夜班的时候。每个班制的工作内容都是不太一样的,有些人是负责专门打电话的电话班,有些是专人负责线上客人的值班(工作内容较琐碎,不像电话班只负责在打电话),其他的就没有什么需要注意的了,这种博彩游戏的线上客服就有点像是以前在玩游戏中的GM一样,只是因为会触及到客人的真实金额,所以在操作上都要特别小心,尤其是游戏故障时就要有一大堆怨气的客人直接跑上来骂你,而且一次可能是一打的客人同时在线上等你回复,这种就算是特殊状况,但是发生起来就要考验你的危机处理能力了。


  3,在这边呢,客服是需要考试的去加强专业业务知识的,公司推出了制度化的升等考试,以及三个试用期间的上岗考试与转正考试,基本上你只要转正过了,你就算是公司的基本员工了。所以在进公司的前三个月算是比较辛苦的,因为要学习很多东西,与游戏系统还有许多博弈的玩法及规则,甚至你连赔率以及怎么看输赢都要记在脑海里,考试经常都会考到赔率是如何计算的,常常遇到这些赔率问题,就让我一个头两个大,更不用说是博弈百百种牌桌游戏中的玩法规则了,这些都是需要时间去累积,之后就会成为你的专业知识,因为客人常常会问你说为什么这局游戏会是输的,或者他赢这局为什么赢的那么少还跟他算的赔率不一样,这些就要一一解释给客人听。


  4,客服是需要团队合作的,在一个游戏部门中,可能有数十个客服,大家都是环环相扣的,有问题一定要说出来,才不会因为一个小问题像是滚雪球一样越滚越大。还有在办公时候是严禁携带手机电子產品进去办公室的,因为涉及到客人的真实资料,要知道在中国国内,赌博是不合法的而且是非常敏感的一个行业,对于台湾可能博弈產业是可以被讨论的,但是对于中国来说他们可是隻字不提的。所以客人的资料都是非常机密中的机密,因此公司都很注意资料的安全,只要一有人违规,不管阶级,都是一律处惩。


  5,福利制度就是看每家博彩公司所提供的待遇了,像是我们有自己专有的食堂(聘的是中国厨师)每天有三餐加宵夜,专用的接驳巴士(固定上下班接送),四星级的酒店住宿(二人安排一房)如果要申请外宿,公司也有提供补助,每年都有一次的员工旅游(如果不去还可以折抵现金),薪水都是美金与披索发放,所以基本上一个月只用披索就很够用了,美金就可以存在银行里面生利息,在这边只要吃用都在公司,基本上花费是很少的。


  6,客服的休闲娱乐,其实我们家公司有许多社团,所以如果有兴趣可以自由参加,多多认识其他部门的朋友,或者是跟同部门的同事一起出去玩,部门有时候都会安排部门聚餐或者是私下去吃饭,周休休息时候可以去附近的购物百货物公司看看电影,或者去打球,去酒店附设的健身房以及游泳池,或者是去外面学习英文或者是其他技能,这些都是被允许的。


  所以在菲律宾担任博彩客服人员,到目前为止我觉得还可以适应,也会继续分享许多大家想知道的事情,话说最近公司在招募东南亚会说中文的客服人员,蛮新鲜的。听新来的越南客服说着中文,真是很有趣。


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